В срок не более трех рабочих дней оператор электронной площадки рассматривает заявку на регистрацию, а также повторное или последующее поступление документов и сведений. Оператор электронной площадки регистрирует заявителя на электронной площадке и направляет ему уведомление о регистрации.

В соответствии со статьей 191 ГК РФ "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017), «течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало».

Ускорение проверки документов, поданных на регистрацию, служба технической поддержки не регулирует.

Для ускоренной регистрации Вы можете воспользоваться услугами компании REG.EXPRESS. Для получения более подробной информации перейдите по ссылке или позвоните по телефону 8-800-600-47-76.

Присоединение к регламенту происходит с помощью функционала электронной площадки после одобрения заявки на регистрацию Оператором ЭТП.

1. Для подписания Вам необходимо зайти на площадку (под своим логином и паролем) и увидеть уведомление о необходимости подписания заявления.

2. Перейти по ссылке или нажать на активное слово "ЗАЯВЛЕНИЕ".

3. Нажать кнопку ПОДАТЬ ЗАЯВКУ и подписать своей электронной подписью. После подписания заявления пользователю предоставляются полный доступ на площадке.

Если при подаче заявки на присоединение к регламенту ничего не происходит или просто перезагружается страница, то вам следует отключить Блокировку всплывающих окон.

Internet Explorer

• Нажмите кнопку Сервис     в правой верхней части окна браузера
• Выберите пункт Свойства браузера
• В открывшемся окне настроек перейдите во вкладку Конфиденциальность
• Снимите флажок с пункта Блокирование всплывающих окон
• Нажмите кнопку OK

Google Chrome

• Нажмите кнопку     в правой верхней части окна браузера
• Выберите пункт Настройки
• В нижней части страницы выберите Дополнительные
• В разделе Конфиденциальность и безопасность нажмите Настройки контента
• Выберите Всплывающие окна
• В верхней части экрана установите переключатель в положение Разрешены

Яндекс.Браузер

• Нажмите кнопку     в правой верхней части окна браузера
• Выберите пункт Настройки
• В нижней части страницы выберите Показать дополнительные настройки
• В разделе Личные данные нажмите Настройки содержимого
• В опции Всплывающие окна поставьте точку возле пункта Разрешить
• Нажмите Готово

Mozilla Firefox

• Нажмите кнопку     в правой верхней части окна браузера
• Выберите пункт Настройки
• Слева выберите вкладку Приватность и защита
• В разделе Разрешения напротив Блокировать всплывающие окна снимите галочку

Opera

• Нажмите кнопку     в левой верхней части окна браузера
• Выберите пункт Настройки
• Слева выберите вкладку Сайты
• В опции Всплывающие окна поставьте точку возле пункта Показывать всплывающие окна

     Максимально возможный размер одного файла для загрузки на сайт электронной площадки составляет 8397 кБ.
Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда размер скан-копии "объемных" документов превышает допустимые 8 Мб.
В таком случае мы рекомендуем сохранить/отсканировать файл в другом формате или с меньшим качеством/разрешением, для уменьшения размера загружаемого файла, сохранив, при этом, «читаемость» документа.

     Как объединить файлы изображений (*.jpg, *.gif, *.tif и т.д.) в один файл :  если документ отсканирован  несколькими отдельными файлами,  можно вставить эти изображения в Microsoft Office Word (*.doc-файл) , после чего сохранить их в формате: *.doc, *.docx, *.pdf.

Для корректной работы рекомендуется использовать Internet Explorer версии 9, 10, 11.

Если Вы используете Internet Explorer версии 8, Вам необходимо  произвести следующие настройки.

Вариант первый:

1) Зайти в "Сервис", далее выбрать "Свойства обозревателя", перейти во вкладку "Дополнительно" и убрать флажок с пункта SSL 2.0, затем нажать "Применить".

2) Перезагрузить компьютер.

Вариант второй:

1) Зайти в "Сервис", далее выбрать "Свойства обозревателя", перейти во вкладку "Дополнительно" и нажать кнопку "Сброс", затем "Применить".

2) Перезагрузить компьютер.

3) Заново настроить браузер согласно инструкции.

1.Установить новую электронную подпись на своем компьютере.
2.Проверить правильность установки - Помощь - Проверка электронной подписи.
3.Зайти в свой личный кабинет - Личные данные - Персональная информация.
4.Возле поля Сертификат - нажать ссылку "ВЫБРАТЬ"
5.Выбрать Новый сертификат в списке и согласиться с тем что пользователь будет заблокирован до проверки оператором.
6.Нужно обязательно нажать кнопку "СОХРАНИТЬ".
7.Ожидать проверку оператором площадки.

Если при подаче заявки на присоединение к Регламенту ничего не происходит (просто обновляется страница):

1. Убедитесь, что в вашем браузере не установлена  дополнительная Google панель.  

2. Если у Вас присутствует данная Google панель, то следует отключить её, т.к. она блокирует высплывающие окна.    

В последующем мы рекомендуем её удалить для корректной работы ЭТП  

Если при подписании документов система выдает ошибку "Невозможно подписать данные. Убедитесь, что браузером разрешено использовать ActiveX"(в данном ответе говориться про случай, когда документы ранее подписывались нормально без ошибки), то одной из вероятных причин может служить закончившаяся лицензия КриптоПроCSP. Чтобы убедиться в этом необходимо проверить ЭЦП с помощью раздела проверка ЭЦП электронной площадки Центра реализации и если на четвертом шаге проверки ЭЦП выдается ошибка "Ошибка при выполнении шифрации данных сертификатом пользователя", то вам необходимо выполнить следующие рекомендации (пункт II).

У пользователя Web-браузером заблокированы всплывающие окна. Если при нажатии на кнопку   не появляется всплывающее окно в котором пользователя просят подписать данные, то необходимо произвести настройки безопасности Web-браузера и разрешить всплывающие окна (PopUp).

Для того, чтобы разрешить всплывающие окна необходимо:

1. В меню Web-браузера выбрать пункт "Сервис";

2. В появившемся ниспадающем меню выбрать пункт "Свойства обозревателя;

3. В окне свойств обозревателя выбрать закладку "Конфиденциальность";

4. На странице закладки найти раздел "Блокирование всплывающих окон";

5. Далее необходимо снять "галочку" с пункта "Включить блокирование всплывающих окон" или нажать кнопку "Параметры"  и в появившемся окне "Параметры   блокирования всплывающих окон" в поле "Адрес веб-узла, получающего разрешения:" введите *.centerr.ru и нажмите кнопку "Добавить", потом  нажмите кнопку "Закрыть";

6. Закройте окно настройки свойств обозревателя с помощью кнопки "Ок";

7. Перезагрузите Web-браузер и заново зайдите на площадку.

I. Если при проверке ЭЦП система выдает сообщение "Ошибка при выполнении шифрации данных сертификатом пользователя", то необходимо проверить совпадает ли сертификат, установленный в системе (выбранный по запросу системы), с сертификатом находящимся на ключевом носителе. Также проверьте исправность ключевого носителя.

II. Проверьте регистрацию программных продуктов КриптоПро и VipNet. Для этого (пример для программы "КриптоПро") :

1. Откройте меню "Пуск";

2. Выберите пункт "Программы";

3. Найдите подпункт "Крипто-Про" и откройте его;

4. В меню подпункта "КриптоПро" кликните мышкой на значок с названием КриптоПро PKI; 

5. В появившемся окне консоли управления MMC "КриптоПро-PKI" в левом меню выберите пункт "Управление лицензиями";

6.  В правом меню появится имеющиеся на вашем компьютере программные модули "КриптоПро" и сроки действия их лицензий.

Если срок лицензии КриптоПро CSP истек, то необходимо сделать следующее:

1. Нажмите правой кнопкой манипулятора типа "Мышь" или "TouchPad" в левом меню в разделе "Управления лицензиями" на пункт "КриптоПро CSP";

2. В появившемся всплывающем меню выберите пункт "Все задачи" и нажмите на пункт раскрывшегося меню "Ввести серийный номер...";

3. Далее следуйте инструкциям "мастера ввода ключей"  затем проверьте функционирование ЭЦП на электронной площадке "Центра реализации".    

Внимание! Если на одно автоматизированное рабочее место (далее - АРМ) пользователя  установлено программное обеспечение КриптоПро и VipNet, то работа данных программных продуктов может быть нестабильной и вызывать ошибки при работе с ЭЦП.

В этом случае пользователю необходимо обратиться в удостоверяющие центры, в которых он получал сертификаты и носители, для получения консультации по совместному использованию программ КриптоПро и VipNet.

Если ранее из АРМ пользователя был удален один из вышеуказанных продуктов, то необходимо воспользоваться утилитой для полной очистки операционной системы от программ КриптоПро или VipNet.     

Если при проверке ЭЦП система выдает ошибку на п.4 "Локальная проверка сертификата", то необходимо проверить установлен ли у Вас Корневой сертификат Удостоверяющего центра выдавшего ЭЦП, установленный в консоли управления сертификатов . Также проверьте исправность ключевого носителя.

1. Откройте меню "Пуск";

2. Выберите пункт "Программы";

3. Найдите подпункт "Крипто-Про" и откройте его;

4. В меню подпункта "КриптоПро" кликните мышкой на значок с названием "Сертификаты";

5. Выберите пункт "Сертификаты-текущий пользователь";

6. Найдите подпункт "Доверенные корневые центры сертификации",  далее "Сертификаты".

Здесь должны быть Корневой сертификат Удостоверяющего центра выдавшего ЭЦП и Головной удостоверяющий центр Минкомсвязь России , если его нет то  необходимо скачать сертификат с сайта Удостоверяющего центра. Затем установить скачанный сертификат в Доверенные корневые центры сертификации.

7. Закрываем все окна Web-браузера, потом заново запускаем Web-браузер и заходим на площадку.