Работа площадки: круглосуточно. Служба поддержки: с 9:00 до 21:00. 
28 мая 2018 12:40:37 (UTC+3)

Вопрос-ответ

Сообщение системы при выполнении проверки ЭЦП "Ошибка при выполнении шифрации данных сертификатом пользователя"

I. Если при проверке ЭЦП система выдает сообщение "Ошибка при выполнении шифрации данных сертификатом пользователя", то необходимо проверить совпадает ли сертификат, установленный в системе (выбранный по запросу системы), с сертификатом находящимся на ключевом носителе. Также проверьте исправность ключевого носителя.

II. Проверьте регистрацию программных продуктов КриптоПро и VipNet. Для этого (пример для программы "КриптоПро") :

1. Откройте меню "Пуск";

2. Выберите пункт "Программы";

3. Найдите подпункт "Крипто-Про" и откройте его;

4. В меню подпункта "КриптоПро" кликните мышкой на значок с названием КриптоПро PKI; 

5. В появившемся окне консоли управления MMC "КриптоПро-PKI" в левом меню выберите пункт "Управление лицензиями";

6.  В правом меню появится имеющиеся на вашем компьютере программные модули "КриптоПро" и сроки действия их лицензий.

Если срок лицензии КриптоПро CSP истек, то необходимо сделать следующее:

1. Нажмите правой кнопкой манипулятора типа "Мышь" или "TouchPad" в левом меню в разделе "Управления лицензиями" на пункт "КриптоПро CSP";

2. В появившемся всплывающем меню выберите пункт "Все задачи" и нажмите на пункт раскрывшегося меню "Ввести серийный номер...";

3. Далее следуйте инструкциям "мастера ввода ключей"  затем проверьте функционирование ЭЦП на электронной площадке "Центра реализации".    

 

Внимание! Если на одно автоматизированное рабочее место (далее - АРМ) пользователя  установлено программное обеспечение КриптоПро и VipNet, то работа данных программных продуктов может быть нестабильной и вызывать ошибки при работе с ЭЦП.

В этом случае пользователю необходимо обратиться в удостоверяющие центры, в которых он получал сертификаты и носители, для получения консультации по совместному использованию программ КриптоПро и VipNet.

Если ранее из АРМ пользователя был удален один из вышеуказанных продуктов, то необходимо воспользоваться утилитой для полной очистки операционной системы от программ КриптоПро или VipNet.